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Frontier 航空取消电话客服功能

2022/11/29   维加斯新闻报
记者方明诚/综合报导

     总部位于拉斯维加斯的Frontier 航空公司周一宣布，不再提供传统的电话客户服务选项。该运营商表示已过渡到全数字模型， 并在其网站上提供一个聊天机器人，回答常见的问题。
     “如果需要现场服务人员的支持，我们每周 7 天每天 24 小时提供实时聊天服务，”该航空公司在一份声明中说。
     此外，客户还可以通过脸书和 推特等社交媒体渠道寻求帮助。此外，也可以在 Whatsapp 上使用 Frontier的服务。
     据指出，聊天服务是一项削减成本的举措。 CNBC 报导，Frontier 的客户高级副总裁 Jack Filene 今年早些时候告诉投资者，聊天服务可以处理的查询量大约是电话服务功能的三倍。
     Frontier 并不是第一家只提供此类服务的航空公司。 Breeze Airways 也没有客户服务热线。它要求客户通过脸书Messenger、短信或电子邮件与他们联系。

Frontier 航空不再提供电话客户服务。