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在现代社会，电话和文字短信息似乎是不可或缺的沟通工具，尤其是短信息具有群发的功能，而且可以附加图片等档案，更是让人用起来得心应手。但在人们大量使用短信息的同时，有礼仪专家警告说，并非所有的事情都适合用短信息来传达，这样做可能会造成沟通问题。
根据CNBC网站报导，有关使用电话、短信息或面对面谈话的礼仪，似乎不是很明确，这在很大程度上取决于你与对方的关系，以及你们是在哪个年代出生的。
然而，《波斯特的礼节－百年纪念版》（Emily Post’s Etiquette: The Centennial Edition）一书的作者之一森宁（Daniel Post Senning）表示，有一个经验法则跨越了好几代。
波斯特（Emily Post）是一位在19世纪出生的美国作家暨社交名流，以撰写有关礼仪的文章而闻名。
森宁说：“在任何可能充满情感的对话中，你都想给自己最好的机会，让你所有的情感工具都派上用场。”
语气、音量和肢体语言都可以帮助改变信息的接收方式，它们无法透过文字传达。
森宁提到，用电话传递好消息和坏消息，这样的沟通会比较好。比如说，最常见、不应该用短信息来进行的对话就是离婚或分手，因为需要谨慎处理的话题范围更广。
他说：“分享某人过世的消息或健康不佳的信息，例如某人被误诊，不应该经由短信息来完成。”
森宁也谈到了短信息可能造成的误解。会造成误解的往往不是文字本身，而是标点符号或表情符号。
他举例说，就语义而言，某人说「好笑！」和「好笑。」之间的差异很大。人们在使用惊叹号方面不能做得过分。
他说，在短信息中使用句点会增添有敌意的语气。如果只是一两个字的回复，你不需要以句号作为结束。如果你想表达一个确实很严肃的问题，那就用句点。
另一个你应该慎用的工具是幽默，因为语气（无法透过文字传达的东西）对于正确解释至关重要。
森宁建议说，在借由短信息传送笑话之前，你应该问自己，你与对方的关系是否已经很好，或者你需要充分了解对方，再看看要不要传送笑话？
不过，惊叹号的使用非常广泛。
森宁说：「值得注意的是，人们在短信息中比较自由地使用惊叹号和表情符号。这是一种表达热情的方式，并不代表一种非常兴奋的解释。它可以用来正面地调整语气。
有关使用电话、短信息或面对面谈话的礼仪，似乎不是很明确。
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