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内华达州车管局(DMV) 今年起对其 IT 基础设施进行全面改革，将陆续添加多项新功能，计划未来几年让几乎所有DMV 服务在线进行。其中双语聊天机器人(chatbot)程序已在 1 月份帮助了 90,000 多人。
该机器人有英语和西班牙语版本。 DMV 表示，上个月的结果是该计划的第一个可见结果。
“聊天机器人易于使用，并有可能转移多达 30% 的电话，”DMV 主管朱莉·巴特勒 (Julie Butler) 说。 “这是即将到来的许多重大改进中的第一个。 在未来几年内，几乎所有的 DMV 交易都将在线进行。”
巴特考量了 DMV 的四年计划，以对其及其 IT 基础设施进行全面改革。该部门表示还将添加功能，让等待驾照或身份证的客户可以通过他们的 MyDMV 账户查看其制作和邮寄状态。
DMV 也于 2 月 1 日启动了一项试点计划，使汽车经销商能够在线提交车辆产权文件，同时也刚刚开始研究如何将最先进的技术引入其电话服务中心。
DMV 表示，合规执法部门的新案件管理系统将于 3 月推出。 客户将能够在线提交针对汽车经销商或其他 DMV 持牌人的投诉。
此外，官员说，在 DMV 工作人员的指导下，聊天机器人程序将随着时间的推移不断改进。
“在线申请原始驾驶执照等交易更加复杂，需要时间来完成，”巴特勒补充道。 “但我们有六个团队同时工作，在短短几年内为内华达人带来大量新服务。”
车管局正大规模更新技术，以更有效率的方式提供服务。
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