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观光客减少 维加斯赌场大量裁员

过去六个月博彩营收减少 市中心赌场有四个月衰退 一高层称疫后市场的「精简调整」

2025/05/06   维加斯新闻报

    (记者立贝卡/综合报导) 过去几个月，拉斯维加斯多家赌场陆续传出裁员消息，引发外界质疑：博彩业在疫情后的经济荣景，是否已接近尾声？
  专家与业者指出，这波人力调整具策略性，反映出后疫情时代市场对提升效率与获利能力的长期结构性变化。
  然而，在部分业者仍缴出亮眼财报、重大再投资计画持续推动的情况下，近期的裁员潮也引来一项关键疑问：当整体对拉斯维加斯的需求仍维持相对强劲，为何部分大型赌场营运商仍选择削减人力？
  UNLV的William F. Harrah餐旅学院助理教授Amanda Belarmino表示，这似乎是自2008年金融危机以来、业者持续朝精实营运方向迈进的长期趋势之一。赌场通常会尝试在不影响服务品质的情况下，做出策略性裁减。我们从学术研究中也发现，规模精简的营运模式往往更有效率，甚至可提升服务品质，因为员工会拥有更高的责任感与自主权。
  -赌场怎么说？
  近期遭裁员的拉斯维加斯赌场员工总数尚未可知，但目前看来，数量尚未构成统计意义。
  多项因素推动此次裁员潮，其中包括宏观经济情势变化、消费者行为转变，甚至来自科技的挑战。国际旅客人数下滑也加剧了压力，而自动化与数位服务的导入则降低了部分职位的必要性。此外，由于许多拉斯维加斯赌场隶属上市公司，也面临着持续达成获利目标与回馈股东的压力。
  第一波明确裁员发生于去年夏季，当时离拉斯维加斯大道稍远的里约酒店( Rio casino)承认裁减人力。三个月后，威尼斯人酒店(Venetian)表示已裁撤不到50名员工，主要为管理与主管级人员；名胜世界酒店(Resorts World Las Vegas)也在今年3月针对类似数量的员工进行资遣。
  上个月，内华达州最大雇主米高梅( MGM Resorts International)宣布，在其位于大道上的9家赌场中，有6家将取消礼宾服务，导致19位员工失去工作，另有15人转调至其他部门。该公司据传也裁撤了一家非豪华物业的代客泊车人员。
  米高梅指出，包含礼宾与客服中心在内的职位调整，反映出顾客偏好的改变，约八成的顾客服务现已转至 MGM App 等数位平台。
  -顾客的消费行为才是关键
  尽管各家赌场裁员的原因不尽相同，但所给出的说法几乎如出一辙：「优化」、「提升效率」、「精简」、「营运调整」等关键词经常出现在说明中。
  一位匿名的拉斯维加斯赌场高层表示，这些裁员行动的主因，其实来自于顾客的行为。
  根据最新数据，2025年首季，拉斯维加斯的观光人次、饭店住房率与总住房夜数皆低于去年同期水准。拉斯维加斯大道上的赌场在过去七个月中有六个月出现博彩营收年减，市中心赌场亦有四个月录得衰退。无论是投币额还是赌桌游戏下注额（两者均为衡量赌场交易量的关键指标），近期表现亦起伏不定，跌多于涨。
  这位高层坦言，交易量确实下降了，观光人数减少，来的游客消费能力也下降，这直接导致赌场内的整体花费下滑。因此，营运策略与开销自然也得随之调整。
  此外，后疫情时代的另一项重大变化，是整体人力成本的攀升。过去一年间，数万名拉斯维加斯大道上的赌场员工因新签工会合约，工资与福利明显提高。
  由于工会成员受合约保障，裁员行动多半集中于其他职等，例如中高阶主管。
  -疫后市场的「精简调整」
  截至目前，代表拉斯维加斯与里诺地区近6万名赌场员工的烹饪工会(Culinary Workers Union Local 226)和调酒师工会(Bartenders Union Local 165)并未传出大规模裁员。
  虽然单次裁员不代表产业危机，但整体趋势已透露出饭店产业正在进行结构性重整：未来，服务一位拉斯维加斯旅客所需的人力，可能将比过去更少。
  这位不具名高层表示，我不认为这是值得全面担忧的情况。这就是一种后疫情时代的精简调整。不过我相信，经济终将回温，再加上奥克兰运动家队的加入，以及拉斯维加斯持续拓展，将为城市带来更多观光人潮。
  Belarmino表示，游客人数与住房率下降、人力成本攀升，以及通膨对顾客消费习惯的持续冲击，将持续驱使赌场业者调整其营运策略。
  业界观察家认为，当下或许正是产业转型的关键时刻。Belarmino说，上述这一切，都促使赌场及早调整人力配置，透过策略性裁员，避免未来不得不大规模裁撤的情形发生。

游客人数与住房率下降、人力成本攀升将驱使赌场业者调整营运策略。