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AI改变美国线上消费 对话式购物取代搜寻比价

2025/11/28   维加斯新闻报

       （综合报导）感恩节象征美国每年最大购物季到来，媒体观察人工智慧（AI）正改变民众消费习惯，过去搜寻、比价的模式逐渐式微，越来越多消费者直接向AI助手提问，根据AI给的建议下单。
    路透社报导，AI正逐渐成为消费者购物流程的第一站，而非过去习以为常的搜寻引擎、电商平台或品牌网站。越来越多消费者直接向AI工具提出购物需求，要求AI依照预算、功能和评价提出建议，直接连上购买页面。
    报导指出，在这样的趋势下，单一品牌的网站面临销售下滑，电商平台如亚马逊（Amazon）、Temu较容易获得AI青睐。因为电商平台掌握商品的价格、库存、评价数据，更能提供AI跨品类的比较，容易受到AI推荐，品牌特色与行销叙事容易受到忽略。
    财经内幕（Business Insider）引述摩根士丹利（Morgan Stanley）报告，到2030年美国将近一半的线上购物可能透过AI助手完成。
    报告指出，AI购物助手不只是比价工具，而是根据过去的购物纪录、浏览行为、商品偏好与生活形态，主动提出更适合的选项。分析指出，AI助手让购物更节省时间，购物行为从主动搜寻转向被动下决策。
    分析指出，这样的购物流程让消费者较不在乎品牌、型号或价格，「忠诚度不再属于品牌，而是属于AI工具」。
    路透社报导，在这趋势下，多家美国零售业者调整策略「过去网站写给消费者看，现在是写给AI模型看」，不再只以行销角度撰写网站文案，而是优先整理常见问题（FAQ）、产品规格、比较表格、保固条件与第三方测试等结构化资料。
    这类资料便于模型解析，在AI回答「最耐用的洗衣机」「适合儿童的座椅」时，提高引用特定品牌的机率。
    专家指出，零售竞争不再仅是吸引消费者注意，而是争取在AI演算法中的能见度，品牌行销正从传统「搜寻引擎优化」（SEO）转为「便于AI理解与引用的内容优化」（AIO），被视为下一波零售转型。