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“退款不退貨”，是美國一些大型零售商最鮮為人知的政策之一，有時他們會給客戶全額退款，並允許他們保留不想要的商品。這是越來越多零售商用來讓網上購物者滿意並減少運費、處理時間和其它因退貨而產生成本的方法。
美聯社報道，分析師表示，提供不退貨退款的公司偶爾會這樣做，通常只為低成本物品或轉售價值有限的物品保留這一選項。
今年1月，沃爾瑪向其線上市場銷售產品的商家提供了類似選擇，讓賣家自行設定價格限制並決定是否或如何參與。
Target、線上購物網站Overstock和寵物產品電子零售商Chewy也是如此，一些客戶表示Chewy鼓勵他們將不想要的物品捐贈給當地動物收容所。
決定誰有資格 以及何時有資格
整體而言，零售商和品牌往往會謹慎考慮讓顧客免費保留物品的頻率。與沃爾瑪等零售商合作的物流公司goTRG的執行長三德·沙米斯（Sender Shamiss）表示，為了做出決定，電腦演算法會評估多種因素，包括根據先前的購買和退貨模式、運輸成本以及顧客手中對產品的需求來評估購物者的可信程度。
亞馬遜在聲明中表示，它對「極少數」商品提供不退貨退款，以「方便客戶」。亞馬遜表示，它正在監控詐欺跡象，並為賣家和客戶設定資格標準。
網上購物和退貨成本
一些零售商也正在加強他們長期以來為鼓勵網上訂購而採用的寬鬆退貨政策。喜歡在電腦或手機上購物的購物者已經習慣了往數位購物籃裡塞東西，然後退回他們不喜歡的商品。
在COVID-19疫情期間，網上購物也大幅成長，居家消費者減少去商店的次數，轉而依賴亞馬遜等網站購買日常用品。近年來，零售公司一直在談論退貨處理成本的上升，因為退貨量不斷增長、通貨膨脹和勞動力成本上升。
根據美國零售聯合會的數據，去年，美國消費者退回了價值7,430億美元的商品，佔購買商品的14.5%，高於2020年的10.6%。根據防損公司Appriss Retail的數據，2019年退回的商品價值為3,090億美元。
根據美國零售聯合會的聯合報告，去年大約14%的退貨是欺詐性的，對零售商造成了1,010億美元的損失。例如購物者退回已穿過的衣服，或詐欺者退回偷竊的商品或用偷來的信用卡購買物品。
為了阻止過度退貨，一些零售商（包括H&M、Zara和J. Crew）在過去一年開始向客戶收取退貨費用。其它零售商則縮短了退貨期限。
“退款不退貨”，是美國一些大型零售商最鮮為人知的政策之一。
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