|
內華達能源公司（NV Energy）2月24日宣布，將向因帳戶分類錯誤而被多收電費的用戶退款超過6,300萬美元。
多收電費事件始於2002年，當時內華達州能源公司將多戶住宅用戶錯誤地歸類為單戶住宅用戶。這一錯誤影響了部分用戶，導致一些用戶支付了更多電費，而另一些用戶則支付了更少。
內華達能源公司在新聞稿中表示，此錯誤分類並未為公司帶來任何經濟利益。
2月23日（週一），內華達州公共事業委員會（PUCN）批准了一項提案，解決了此錯誤分類調查。
作為該解決方案的一部分，內華達能源公司將向受影響的用戶全額退款，包括利息。這些退款總額超過6300萬美元。
“達成的解決方案是一個重要的里程碑，我們很高興能夠繼續推進，讓用戶得到應有的補償，”內華達能源公司總裁兼執行長布蘭登·巴克霍夫（Brandon Barkhuff）說。 “我們知道這一錯誤給用戶帶來了困擾和經濟損失，對此我深表歉意。”
NV Energy發佈公告稱，退款流程需要“幾個”帳單週期才能完成，以確保每位用戶都能收到準確的退款金額。
公告也指出，NV Energy的現有用戶將收到帳單抵扣，而不再是用戶的用戶將收到郵寄到其最後已知地址的支票。
“糾正錯誤是我們的責任，今天的解決方案讓我們能夠以公平、徹底的方式履行這一責任，”巴克霍夫表示。 “我們感謝內華達州公共事業委員會和總檢察長消費者保護局的合作與奉獻，幫助我們達成公平、徹底的解決方案。我們一直並將繼續致力於確保賬單的準確性、透明度和用戶信任。”
公告稱，PUCN已花費“大量”時間與NV Energy的員工合作，確保該公司糾正錯誤，而此次退款正是雙方合作的成果。
此外，NV Energy 已製定新的流程和程序，並聘請了第三方獨立公司對公司未來的工作進行審計、審查和驗證。
公告稱，NV Energy 將在問題解決後繼續與受影響的用戶聯繫。
如需了解更多信息，用戶可以訪問 NV Energy 退款網站：https://www.nvenergy.com/about-nvenergy/rates-regulatory/billing-misclassification，或直接聯繫 NV Energy 諮詢任何與帳戶相關的問題或疑慮。
閱讀: 17716
|
