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（記者柳俐/綜合報導）內華達能源公司（NV Energy）近日宣布，已正式啟動總額超過 6,300 萬美元的退款計畫，旨在補償過去因房產類型分類錯誤而被超收費用的用戶。這項問題源於長達數十年的計費模式漏洞，導致超過 10 萬名住宅用戶被錯誤歸類，進而支付了不正確的費率。
該事件由一項州政府調查揭露。雖然受到影響的用戶僅佔公司居民用戶的 3.5%，但總計多收金額高達 6,300 萬美元。
NV Energy 總裁兼執行長布蘭登·巴克霍夫（Brandon Barkhuff）對此表示深切歉意，強調準確計費是公司的核心職責，並已投入大量資源進行糾正，同時落實新的安全措施以防範未來重蹈覆轍。
為解決此爭議，NV Energy 與內華達州公用事業委員會及消費者保護局達成和解，同意在 9 月下旬的期限前，將超收款項連同利息返還給受影響用戶。目前退款作業已在第三方審計機構 CBIZ 的驗證下正式開跑。
針對受影響用戶，現行帳單若有欠款，退款將直接轉為抵免額，帳戶將顯示餘額為零；若退款額大於欠款，剩餘款項將持續扣抵未來帳單。
受影響的客戶不會直接在帳戶儀表板上看到全額退款金額。儀錶板上的提示資訊僅用於告知您退款已到帳。客戶將收到一封單獨的信函，其中詳細說明退款金額及相關利息。
信件將分批寄出，所有受影響的客戶應在大約一周內收到信件。原客戶將收到退款支票，NV Energy會將支票寄到他們最後已知的地址。
非現行客戶則會收到寄送至最後已知地址的退款支票。NV Energy 指出，退款細節與利息計算將透過專函郵寄通知，建議客戶密切留意。如有疑問，南內華達州的用戶可致電 (702) 402-5555 聯繫客戶服務中心。
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