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麥卡倫國際機場 以中國旅客為尊

推出「中國你好」聘用華語服務人員、飲水機增設熱水等新服務 全美機場罕見  

2017/09/12   維加斯新聞報
記者方明誠/綜合報導

    自去年海南航空由賭城直飛北京班機開航之後,麥卡倫國際機場積極針對大量的中國觀光客進行了「中國你好」(China Ni Hao)的整體服務計畫,增加許多貼心服務,包括增聘身著紅色  制服的「華語客服大使」之外,也推出許多簡體中文標示,更在本月初開始在機場內的飲水機增設了熱水,讓來自中國的旅客更有賓至如歸之感,用心程度是全美機場僅見。
    據了解,目前在3號航站的安檢站兩側各有一個飲水機加裝了熱水,因為中國旅客的飲水習慣喜歡喝熱水。據統計,去年由中國飛到賭城的觀光客約有109,000人,如果加入飛自其他其他城市前來賭城的華裔觀光客,總共大約有426,000人。
    機場行銷機構Boyd Group International總裁麥克博依德(Mike Boyd)稱讚說,目前全美機場中,針對中國旅客的行銷服務,要屬麥卡倫做的最好。負責「歡迎中國」(China welcome program)計畫的麥卡倫機場行銷長瓊斯(Chris Jones)則認為,還有許多可以改善之處。
    他接受媒體訪問時表示,這項針對中國觀光客推行的「中國你好」計畫,至目前為止,非常成功,包括在機場加設許多翻譯為中文的說明標誌,聘用華語服務人員,到最近的熱水服務,來自中國旅客的反應相當好。
    此外,服務還包括發展微信針對賭城與麥卡倫機場的應用程式(app),讓中國旅客在北京搭上這班十二個半鐘頭直航班機前,能夠透過微信得到許多及時更新的旅遊資訊,同時也提供許多平面中文旅遊小冊與地圖。
    博依德同時也是為麥卡倫機場製作「中國你好」行銷廣告宣傳內容的負責人,他說,目前在美國,還沒有任何一個機場或是連鎖酒店推出類似麥卡倫機場的整體中文服務宣傳方案。他直言,「像是舊金山機場那樣,光是掛出幾個中文告示,算不上是整體計畫。」並且其他機場多是使用繁體中文,但麥卡倫機場則採用在中國大陸較通行的簡體字。
    瓊斯負責監督「中國你好」計畫每月的$7,500支出,主要是用在人事經費上,目前這項計畫初期的開銷已達$100,000.。他們預期,至2025.年,飛抵賭城的中國旅客每年將達352,414人,成長達百分之224,表示「中國你好」計畫還將不斷地擴增服務的範園。

麥卡倫國際機場 以中國旅客為尊
「中國你好」計畫包括聘用許多華語客服大使,專門服務海南航空班機旅客。

麥卡倫國際機場 以中國旅客為尊
麥卡倫機場內的中文標示一律採用簡體版,有別於其他的機場。

麥卡倫國際機場 以中國旅客為尊
麥卡倫機場內餐廳也開始增加中文說明。


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