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國稅局擴大語音機器人服務 減少等待時間

2022/06/17   維加斯新聞報
國稅局訊

    美國國稅局今天宣布擴大語音機器人選項，來幫助符合條件的納稅人輕鬆驗證身份以設置或修改付款計劃，同時避免漫長的等待時間。
    “這是國稅局為改善納稅人體驗而進行的大範圍努力的一部分，”國稅局局長Chuck Rettig表示。 “我們會繼續尋找更好地協助納稅人的方法，其中包括幫助人們避免電話等待時間、或避免需要二次通話才能獲得所需的服務。語音機器人服務範圍擴大是國稅局使用先進技術更好地為納稅人服務的一個實例。”
    語音機器人通過人工智能驅動的軟件運行，使來電者能夠獲得交互式語音回复的導航。自1月份以來，國稅局一直在許多免費電話線上使用語音機器人，納稅人如果有簡單的付款或通知相關問題，可快速獲取所需信息並避免等待。如有需要，納稅人總還是能夠與講英語或西班牙語的國稅局電話專員進行交談。
    符合條件的納稅人，如果致電自動徵收系統 (ACS) 和賬戶管理免費熱線，希望討論付款計劃選項，可以通過個人識別號碼 (PIN) 創建過程來驗證或確認身份。設置PIN很容易。納稅人需要他們最近的國稅局賬單和一些基本的個人信息來完成這個過程。
    “迄今為止，語音機器人已經接聽了超過300萬通電話。隨著我們添加更多功能來為納稅人解決問題，我預計會有更多的納稅人快速輕鬆地獲得他們所需的服務，”國稅局小型企業/自僱經營部徵收和運營支持副局長Darren Guillot表示。
    國稅局計劃在2022年對語音機器人的服務進行額外增強，將允許通過身份驗證的個人（擁有已建立或新創建的PIN的納稅人）獲取：
    •帳戶和稅表謄本。
    •付款歷史。
    •當前欠款。
    除了付款熱線之外，語音機器人還可以為經濟影響補助金 (EIP) 免費熱線來電者的常見問題，幫忙提供常規程序回复。國稅局還在2月份為子女稅優惠預付款免費熱線添加了語音機器人，為需要幫助確認2021年稅表上優惠額的來電者提供類似的幫助。