主頁 > 新聞 > 頭條新聞

閱讀量: 11,693

美機場安檢緩慢 旅客錯過航班可獲得免費改簽

2026/03/29   維加斯新聞報
綜合報導

         近期美國多地機場TSA安檢出現嚴重擁堵，不少旅客因排隊時間過長而錯過航班。在聯邦機構運作受限與人力短缺的背景下，各大航空公司紛紛放寬政策，為受影響乘客提供免費改簽等彈性安排。
         美國知名旅遊與信用卡資訊網站The Points Guy執行主編Clint Henderson近日指出，依照航空業慣例，航空公司通常無須對因機場安檢延誤而導致的誤機負責。然而，鑑於當前情況特殊，多數航空公司已採取更為寬鬆的處理方式，盡可能為旅客免費重新預訂下一班可用航班。
         此次安檢危機與美國國土安全部（DHS）自2月14日起出現部分停擺密切相關。其下屬的運輸安全管理局（TSA）員工在「無薪上班」的情況下，出勤率下降，部分人員請假甚至離職，導致機場安檢崗位人手不足。
         隨著客流回升，全美機場的安檢通道運作效率下降，多個大型機場出現長時間排隊現象，個別機場等待時間甚至超過四小時。
         業界分析指出，TSA人力配置本就存在波動，加上春假出行高峰疊加，使問題進一步放大。不同機場、甚至同一機場不同時段的安檢等待時間差異明顯，情況幾乎“按小時變化”，給旅客行程帶來極大不確定性。
         在此背景下，美國主要航空公司陸續推出因應措施：
         達美航空表示，其重要樞紐－亞特蘭大哈茲菲爾德-傑克遜國際機場近期安檢時間明顯延長，可能影響航班銜接。針對3月23日至30日期間出行的乘客，如在4月6日或之前完成改簽且維持相同艙位，可獲豁免改簽費及票價差額；若在此之後調整行程，雖仍免收改簽費，但可能需補足票價差。此外，無法在規定時間內改籤的旅客，可選擇取消行程，並將未使用票款保留為一年內可用的信用額度。
         聯合航空則針對喬治布希洲際機場推出特別政策。由於該機場安檢排隊時間近日一度超過四小時，符合資格的旅客可獲免改簽費及票價差額的安排。相關措施適用於3月22日或之前購票、且最遲於3月27日出行的乘客，前提是改簽行程仍在原出發地與目的地（包括鄰近機場）之間，且艙位等級保持一致。
         美國航空方面表示，根據其長期政策，凡因安檢排隊過久而錯過航班的旅客，可免費改簽到下一班有空位的航班。該公司同時指出，近期亦針對其他突發事件（包括機場事故及國際局勢影響）提供額外的改簽費用豁免，顯示整體營運環境的不穩定性。
         西南航空則稱，其整體航班運行未出現重大異常，但仍積極協助受安檢延誤影響的旅客，包括免費更改行程、為誤機乘客重新訂位，以及建議旅客提前托運行李，以縮短在機場停留時間。
         不過，航空專家普遍指出，目前正值美國春假出行旺季，航班上座率高企，即使航空公司願意提供免費改簽，短期內可用座位仍有限。部分旅客可能需等待數日才能搭乘後續航班，行程安排應預留充足彈性。
         專家建議，旅客一旦在安檢排隊過程中預感可能誤機，應立即通過電話、航空公司手機應用程序或社交媒體聯繫客服，“在還未錯過航班之前就採取行動”，以提高成功改簽的機會。此外，保留排隊時間的相關記錄，也有助於後續溝通與申訴。
         業界亦建議旅客提前至少2至3小時抵達機場，繁忙時段甚至應預留更長時間，並密切關注機場及TSA發布的實時安檢等候信息，以降低行程受阻風險。
         隨著聯邦機構運作狀況及人員配置逐步調整，機場安檢壓力可望緩解，但短期內，各地旅客仍需面對不穩定的旅遊環境。