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（維加斯訊）內華達州繼續保持全美最高的失業率，在當前充滿挑戰的經濟時期，超過 24,000 名申請人依靠就業、培訓和康復部（DETR）的每週救濟金。
該州最近進行了系統升級，旨在實現服務現代化，但卻給許多索賠人帶來了重大障礙，而不是承諾的改善。
自從 7 月 7 日新的失業保險制度開始實施以來，拉斯維加斯居民投訴，他們抱怨說，制度延誤嚴重，問題持續存在。
許多人在用盡所有方法聯繫 DETR 後才做出回應，許多索賠人報告稱，升級後服務和可用性明顯下降。
DETR 主任 Christopher Sewell 堅持認為，新的內華達州失業保險 (NUI) 系統已為未來的緊急情況做好了準備。
然而，對於許多現在需要這項制度的拉斯維加斯居民來說，現實情況卻大不相同。申領失業救濟金的民眾表示，他們面臨被驅逐的威脅，難以養家糊口，同時也要應付失業救濟金的延遲發放。
麗莎於6月10日申請失業救濟，把的郵件發給DETR後，收到了裁定，並且獲得了批准。她說已經申請快六週了，只是在等待回覆，很難找到工作。
麗莎說她曾經申請過DETR的職位，因為他們的康復顧問留下了很深的印象。現在，親身經歷了失業的過程，才真正明白這個系統有多糟糕，真是諷刺。
當被問及類似投訴的數量時，Sewell回答說，大多數索賠人至少能夠登入並提出索賠。
但登入只是一個開始。另一位索賠人表示，我已於7月7日設置直接存款，並且已經等了四個星期，DETR告訴我，我沒有設置付款方式，所以我更新了付款方式，結果又有一次身份驗證待處理。
DETR 知道這個問題後，索賠人的狀態已更改為付款處理中。然而，即使狀態更改，也不一定能解決問題。
另一位索賠人詹姆斯表示，之前的三週申請，一直卡在處理中。新系統上線之前，這一直都是問題。我拖欠房租，平均每天要給DETR打23次電話，每次都被告知「系統出了點問題，請等待3-4天」，幾週以來一直都是這樣。
Sewell承認索賠人遇到的困難，並表示正在透過增加人員和改變系統來解決這個問題。
儘管DETR大力宣傳新系統自助服務優勢，但一些索賠人反應認為這些功能不足。
Carmela說，她測試了這些現代化的功能，並表示，虛擬助理Benny the Bighorn只能回答一般性問題。大多數索賠人遇到的問題更為複雜。人工智慧功能無法解答我們的大多數問題。DETR應該創建一個即時聊天選項，並配備一支專門的員工團隊來解答有關延誤的問題。
她補充說，雖然成功處理的索賠並不能保證獲得福利，但DETR應該與索賠人溝通，並讓他們了解最新情況。大多數索賠人幾個月後才收到DETR的任何更新。這是不可接受的。
DETR 保證工作人員會審查我們發送的每封電子郵件，並且一些索賠人正在獲得幫助，無論是收到錢，還是安排上訴聽證會。
如果您在申請失業救濟時遇到問題，可以發送電子郵件至[email protected]。
內州DETR系統升級，給申請人帶來了重大障礙。
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