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星巴克新規 店內停留、上網聊天需先消費

2025/01/13   維加斯新聞報
綜合報道

         全球最大的連鎖咖啡店星巴克（Starbucks）決定，取消實施了七年多的開放政策，要求人們必須先消費才能在咖啡店內停留或使用洗手間。星巴克表示，此舉是為了顧客和店員的安全以及營造舒適的環境。
         這家咖啡巨頭週一（1月13日）表示，將在北美所有門市張貼新的行為準則，包括禁止歧視或騷擾、禁止店外買的酒、抽菸、吸電子煙、吸毒，以及禁止乞討。
         新規定推翻了2018年實施的開放政策。當時兩名男子在費城一家星巴克參加商務會議時被捕，這家門市的政策是要求未付費的顧客離開，這一事件被錄影拍了下來，讓星巴克公司非常尷尬。
         週一宣布的這項變化，是在新任執行長布萊恩·尼科爾（Brian Niccol）領導下制定的。去年，為了重振陷入困境的咖啡連鎖店，星巴克從奇波雷墨西哥燒烤店（Chipotle Mexican Grill）挖了尼科爾。
         尼科爾誓言要讓星巴克門市成為“令人流連忘返的場所”，目標是讓這家連鎖店重新成為美國的“社區咖啡館”。
         星巴克發言人傑西安德森（Jaci Anderson）表示，新規定旨在優先考慮付費客戶。安德森表示，大多數其它零售商早已實施類似規定。
         “我們希望每個人都能在我們的門店裡感到舒適和受到歡迎。”安德森說，“通過明確行為準則，以及使用店內空間的規則，我們可以為每個人創造更好的環境。”
         新行為準則警告說，違反者將被要求離開，並表示門市可能會在必要時報警。星巴克表示，員工將接受執行新政策的培訓。
         在2018年事件發生時，時任星巴克董事長霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）表示，他不希望人們因為被拒絕進入而感到“低人一等”。
         舒爾茨說：“我們不想成為公共衛生間，但我們會百分之百地做出正確決定，把鑰匙交給人們。”
         然而，自那以後，員工和顧客一直在與門市中不守規矩甚至危險行為的顧客作鬥爭。 2022年，因為屢次出現安全問題，包括吸毒和其它威脅員工的破壞性行為，星巴克在全美關閉了16家門市。

星巴克要求人們必須先消費才能在咖啡店內停留或使用洗手間。