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觀光客減少 維加斯賭場大量裁員

過去六個月博彩營收減少 市中心賭場有四個月衰退 一高層稱疫後市場的「精簡調整」

2025/05/06   維加斯新聞報

    (記者立貝卡/綜合報導) 過去幾個月，拉斯維加斯多家賭場陸續傳出裁員消息，引發外界質疑：博彩業在疫情後的經濟榮景，是否已接近尾聲？
  專家與業者指出，這波人力調整具策略性，反映出後疫情時代市場對提升效率與獲利能力的長期結構性變化。
  然而，在部分業者仍繳出亮眼財報、重大再投資計畫持續推動的情況下，近期的裁員潮也引來一項關鍵疑問：當整體對拉斯維加斯的需求仍維持相對強勁，為何部分大型賭場營運商仍選擇削減人力？
  UNLV的William F. Harrah餐旅學院助理教授Amanda Belarmino表示，這似乎是自2008年金融危機以來、業者持續朝精實營運方向邁進的長期趨勢之一。賭場通常會嘗試在不影響服務品質的情況下，做出策略性裁減。我們從學術研究中也發現，規模精簡的營運模式往往更有效率，甚至可提升服務品質，因為員工會擁有更高的責任感與自主權。
  -賭場怎麼說？
  近期遭裁員的拉斯維加斯賭場員工總數尚未可知，但目前看來，數量尚未構成統計意義。
  多項因素推動此次裁員潮，其中包括宏觀經濟情勢變化、消費者行為轉變，甚至來自科技的挑戰。國際旅客人數下滑也加劇了壓力，而自動化與數位服務的導入則降低了部分職位的必要性。此外，由於許多拉斯維加斯賭場隸屬上市公司，也面臨著持續達成獲利目標與回饋股東的壓力。
  第一波明確裁員發生於去年夏季，當時離拉斯維加斯大道稍遠的里約酒店( Rio casino)承認裁減人力。三個月後，威尼斯人酒店(Venetian)表示已裁撤不到50名員工，主要為管理與主管級人員；名勝世界酒店(Resorts World Las Vegas)也在今年3月針對類似數量的員工進行資遣。
  上個月，內華達州最大雇主米高梅( MGM Resorts International)宣布，在其位於大道上的9家賭場中，有6家將取消禮賓服務，導致19位員工失去工作，另有15人轉調至其他部門。該公司據傳也裁撤了一家非豪華物業的代客泊車人員。
  米高梅指出，包含禮賓與客服中心在內的職位調整，反映出顧客偏好的改變，約八成的顧客服務現已轉至 MGM App 等數位平台。
  -顧客的消費行為才是關鍵
  儘管各家賭場裁員的原因不盡相同，但所給出的說法幾乎如出一轍：「優化」、「提升效率」、「精簡」、「營運調整」等關鍵詞經常出現在說明中。
  一位匿名的拉斯維加斯賭場高層表示，這些裁員行動的主因，其實來自於顧客的行為。
  根據最新數據，2025年首季，拉斯維加斯的觀光人次、飯店住房率與總住房夜數皆低於去年同期水準。拉斯維加斯大道上的賭場在過去七個月中有六個月出現博彩營收年減，市中心賭場亦有四個月錄得衰退。無論是投幣額還是賭桌遊戲下注額（兩者均為衡量賭場交易量的關鍵指標），近期表現亦起伏不定，跌多於漲。
  這位高層坦言，交易量確實下降了，觀光人數減少，來的遊客消費能力也下降，這直接導致賭場內的整體花費下滑。因此，營運策略與開銷自然也得隨之調整。
  此外，後疫情時代的另一項重大變化，是整體人力成本的攀升。過去一年間，數萬名拉斯維加斯大道上的賭場員工因新簽工會合約，工資與福利明顯提高。
  由於工會成員受合約保障，裁員行動多半集中於其他職等，例如中高階主管。
  -疫後市場的「精簡調整」
  截至目前，代表拉斯維加斯與里諾地區近6萬名賭場員工的烹飪工會(Culinary Workers Union Local 226)和調酒師工會(Bartenders Union Local 165)並未傳出大規模裁員。
  雖然單次裁員不代表產業危機，但整體趨勢已透露出飯店產業正在進行結構性重整：未來，服務一位拉斯維加斯旅客所需的人力，可能將比過去更少。
  這位不具名高層表示，我不認為這是值得全面擔憂的情況。這就是一種後疫情時代的精簡調整。不過我相信，經濟終將回溫，再加上奧克蘭運動家隊的加入，以及拉斯維加斯持續拓展，將為城市帶來更多觀光人潮。
  Belarmino表示，遊客人數與住房率下降、人力成本攀升，以及通膨對顧客消費習慣的持續衝擊，將持續驅使賭場業者調整其營運策略。
  業界觀察家認為，當下或許正是產業轉型的關鍵時刻。Belarmino說，上述這一切，都促使賭場及早調整人力配置，透過策略性裁員，避免未來不得不大規模裁撤的情形發生。

遊客人數與住房率下降、人力成本攀升將驅使賭場業者調整營運策略。