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在現代社會，電話和文字短信息似乎是不可或缺的溝通工具，尤其是短信息具有群發的功能，而且可以附加圖片等檔案，更是讓人用起來得心應手。但在人們大量使用短信息的同時，有禮儀專家警告說，並非所有的事情都適合用短信息來傳達，這樣做可能會造成溝通問題。
根據CNBC網站報導，有關使用電話、短信息或面對面談話的禮儀，似乎不是很明確，這在很大程度上取決於你與對方的關係，以及你們是在哪個年代出生的。
然而，《波斯特的禮節－百年紀念版》（Emily Post’s Etiquette: The Centennial Edition）一書的作者之一森寧（Daniel Post Senning）表示，有一個經驗法則跨越了好幾代。
波斯特（Emily Post）是一位在19世紀出生的美國作家暨社交名流，以撰寫有關禮儀的文章而聞名。
森寧說：“在任何可能充滿情感的對話中，你都想給自己最好的機會，讓你所有的情感工具都派上用場。”
語氣、音量和肢體語言都可以幫助改變信息的接收方式，它們無法透過文字傳達。
森寧提到，用電話傳遞好消息和壞消息，這樣的溝通會比較好。比如說，最常見、不應該用短信息來進行的對話就是離婚或分手，因為需要謹慎處理的話題範圍更廣。
他說：“分享某人過世的消息或健康不佳的信息，例如某人被誤診，不應該經由短信息來完成。”
森寧也談到了短信息可能造成的誤解。會造成誤解的往往不是文字本身，而是標點符號或表情符號。
他舉例說，就語義而言，某人說「好笑！」和「好笑。」之間的差異很大。人們在使用驚嘆號方面不能做得過分。
他說，在短信息中使用句點會增添有敵意的語氣。如果只是一兩個字的回复，你不需要以句號作為結束。如果你想表達一個確實很嚴肅的問題，那就用句點。
另一個你應該慎用的工具是幽默，因為語氣（無法透過文字傳達的東西）對於正確解釋至關重要。
森寧建議說，在藉由短信息傳送笑話之前，你應該問自己，你與對方的關係是否已經很好，或者你需要充分了解對方，再看看要不要傳送笑話？
不過，驚嘆號的使用非常廣泛。
森寧說：「值得注意的是，人們在短信息中比較自由地使用驚嘆號和表情符號。這是一種表達熱情的方式，並不代表一種非常興奮的解釋。它可以用來正面地調整語氣。
有關使用電話、短信息或面對面談話的禮儀，似乎不是很明確。
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